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门窗代理商怎样处理售后问题?

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在铝合金门窗加盟店的运营过程中,总会出现一些消费者投诉问题。在面对顾客对门窗产品或安装等工作中,作为铝合金门窗代理商,应该怎么样去处理好呢?

而这些问题的出现恰恰是对铝合金门窗代理商的经营者和店员的考验,因为假如处理不当,可能会对铝合金门窗品牌的声誉和口碑发生不利影响。那么下面这几点可以帮助到铝合金门窗经销商处理这些问题。

一、设身处地

中国有句老话:设身处地。意思就是说,为人处事要经常使自己站在别人的处境替别人着想。当消费者投诉或是诉苦的时候,最希望的是得到另一方的尊重和理解。所以铝合金门窗代理商有必要站在消费者的立场上,经常想一想假如我是消费者,我又会怎样,不管怎么处理工作,我们都应该有诚意,唯有谅解消费者的心情,为他们考虑,才可以真实的消除消费者的怨气。

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二、诚信抱歉

 当听完顾客的诉苦,要真挚的给予顾客抱歉,比如说:给您带来的不便,我代表公司向您表示深深的抱歉,或大热天让您从大老远跑来实在不好意思,等等。抱歉要恰当适宜,并不是无原则的抱歉,要在坚持铝合金门窗品牌企业尊严的基础上抱歉,而不是一味的低姿态的抱歉赔礼。抱歉的意图,一是为了承当职责,二是为了消除顾客的火气。

三、解决方案

 承认错误后,应根据铝合金门窗消费者反映的情况在最短的时间内给予一个解决方案或回复,若短时间内确实无法做出解决的,需要婉转的向顾客阐明实际情况,并告知会以何种方式或何时给予回复,不要让顾客以为店家是在推托职责或敷衍了事。

四、解决跟踪

 铝合金门窗代理商的负责人要追踪工作解决的结果,并保证在约定的时间之内回复顾客,并视具体情况后续电话回访。