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流量大时代从售后探品质,伊博莱门窗让售后没有短板

2022-08-05 00:00:00

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众所周知,门窗是一个需要持续服务支撑的行业,好的服务才能带来“回头客”。但调查显示,门窗行业尽管发展多年,但企业的售后服务不容乐观,重销售轻服务的问题极为突出。

众所周知,门窗是一个需要持续服务支撑的行业,好的服务才能带来“回头客”。但调查显示,门窗行业尽管发展多年,但企业的售后服务不容乐观,重销售轻服务的问题极为突出。



由于门窗行业的高速发展,越来越多没有服务基因的建材企业涌向门窗行业,对售后服务体系的搭建考核需要一个长期的积累,单靠服务难以维系高成本的服务,所以市场上的粗制滥造越来越多。同样在在销售过程中,终端导购为了达成销售,怕影响成交,只说了门窗的诸多好处,却对门窗需要维护,并且要付出相应的成本而轻描淡写,或绝口不提,让消费者误以为买了门窗产品,是一劳永逸的,造成后期服务由于与消费者产生误会,而难以激活。



市场消费者需求的改变,伊博莱门窗调整发展策略,将售后服务放置在战略高地,赢得消费者的心,做好售后这个重要的一环。

01

用心服务,超越行业标准做好口碑


伊博莱门窗十分注重售前、售中、售后的服务,售前要做好与客户的设计沟通、选材沟通;售中跟紧现场的环境沟通,满足需求,协调一切问题;售后做好有关门窗的使用及服务工作,获得消费者的服务。






02

增值服务多样化,全程呵护消费者


伊博莱门窗将提供门窗一站式增值护理方案,服务的内容包括门窗安装、门窗检查维修等等,还有不定期的关怀政策,也将提供超越消费者期望的种种服务,包括但不限于回访关怀,神秘礼物,节日问候,会员折扣,积分兑换,会员活动...实实在在的让消费者感受到“三好门窗的好服务”。






03

完善内部售后服务流程,责权到人


伊博莱门窗加强客服培训,帮助掌握用户反馈处理流程与技巧,确保信息多途径畅通反馈,及时解决相应问题。用户反馈售后问题的渠道简单、便捷,线上各平台客服及时接收售后问题,保证只要是公司的产品,不管是否从该渠道购买的,都能得到妥善解决。跨部门的问题也能快速对接到相应的负责人,以免造成用户长时间等待,影响用户购物体验。





随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化,消费者不再只关注产品本身,更愿意选择那些拥有优质售后服务的产品。伊博莱门窗凭借着优异的售后服务,充分地体验了品牌软价值,直接影响到消费者对品牌和产品的忠诚度、满意度、二次销售和口碑推荐,真正做到“顾客至上”的服务理念。


作者: 伊博莱(北京)铝业有限公司

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